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90后小鲜肉做装修 竣工客户零差评

来源:作者: 更新时间:2018-12-06 12:00
看起来他和青春偶像李钟硕有几分相似,说话时爽朗、温暖的笑容,让人觉得很舒服。作为一名住范儿上海的交付经理,工作半年来,游维明服务过近百位竣工的业主,其中90%客户愿意推荐给朋友,10%客户给了中立的评价,满意度高达90%。这些成绩的背后靠的绝不是

看起来他和青春偶像李钟硕有几分相似,说话时爽朗、温暖的笑容,让人觉得很舒服。作为一名住范儿上海的交付经理,工作半年来,游维明服务过近百位竣工的业主,其中90%客户愿意推荐给朋友,10%客户给了中立的评价,满意度高达90%。这些成绩的背后靠的绝不是颜值,而是扎实的专业技能以及良好服务态度。

90后小鲜肉做装修 竣工客户零差评

24小时手机在线做好沟通的桥梁

装修中,交付经理是家装业主与装修公司沟通的桥梁,能有效、及时地方便两者之间的沟通。日常工作包括监督以及管控工长、解答服务过程中客户提出的问题、验收施工节点、质量以及管控施工进度等。

小游介绍说:“有次陪从苏州来上海的女朋友逛街,电话一天响了20多次,基本上都是业主、同事、工长或者供应商打来的。女朋友说,有时一回头就看到我远远地在一边接电话,也不好打搅我。没办法,我们要24小时手机在线,方便业主随时联系。”

目前,小游手头上负责了上海地区的近30个在施工工地,每天要去看4、5个工地,1个月不能低于120个工地。如何保证有效监督每一家的工地质量,小游通常在线上系统“工范儿app”,查看不同客户的工地进度,对于客户家的情况做到了如指掌。

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服务业主零差评客户满意度达90%

家装服务客户满意度是最能体验家装品牌关键指标。在一年工作时间里,小游服务过近百位客户,收到零差评,满意度高达90%。客户认可的背后是小游在日常工作中的一点一滴的辛勤付出。

小游之前接手了一个非常挑剔的客户。为了装好房子,这个客户加了100个装修交流群,看了20本专业书,每天下班后来回两小时去工地,想要把别人家的好经验全部照搬回家。

“大家还是很害怕接受这类客户,而且她刚换掉之前的交付经理。如果客户最后的打分很低,绩效工资就没了,整整三个月算是白干了。但是,领导信任我,把她分配给我。我觉得如果能服务好这个客户,以后就没有hold不住的客户了”,小游说。

在服务过程中,客户不想要事先确定好的吊顶,就沟通去掉。客户觉得要灰方格瓷砖的缝隙必须要对准,他就盯着工长弄。客户认为橱柜的样板间白色和现场调的颜色不一样,他就拿着色卡一点点和她对。遇到合理的要求,小游想尽一切办法满足她。

“客户对装修非常重视,有时会和我讨论具体细节到晚上十二点,我都会详细解释给她听。日常客户在群里问问题,我即使工作特别忙,也会先在群里回复,当天会反馈结果。后续这个客户家的进程还算还挺顺利。”小游介绍说。

有时候遇到客户付尾款不顺畅的时候,交付经理小游总是会被派去会和客户打下感情牌,帮着催下尾款,没想到还真管用。因此,小游在公司还有一个绰号“催账小能手”。

不仅是一份工作还要能获得成就感

刚毕业的小游曾在酒店做领班,做了两年。他觉得自己很迷茫,每天重复着同样的工作,拿着微薄工资,这样生活似乎一眼就能看到头。

辞职后,在老乡的推荐下,小游进入装修行业做一个监理助理。为了学到东西,小游要跟老监理搞好关系,干活总是最勤快,也不挑活。通过个人慢慢学习,不懂得就找人问,没有见过铺砖就在现场学习,逐渐掌握了各种装修知识。

选择来住范儿,他觉得,相比较而言,行业内很难找到一家像住范儿一样把各个装修流程做到如此规范的公司,即使一个小的过门石的变换也需要在系统上就行操作、确认。透明的报价、标准的施工整体提升了用户的口碑,也在一点点改变消费者对于装修行业“脏乱差”的印象。

“每次服务好一个挑剔的客户,每个客户竣工后一声感谢,一句会推荐给朋友的赞美,都会让我觉得工作很有意义。我觉得,年轻人选择得不仅是一份能够带来挑战和提升自我工作,还要能获得成就感和满足感。”小游介绍说。

谈到未来发展,小游说,想成为一个发光发热、充满正能量的人。从他明亮的眼睛中,我们也看到了无数住范儿人想要想把装修事业做好、做大、做强的决心。

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